Com o compromisso de elevar a qualidade dos serviços prestados à população, a Secretaria de Saúde, sob a liderança do secretário Samuel Bastos, promoveu uma capacitação voltada para as recepcionistas das Unidades de Atenção Primária em Saúde. O evento marca um novo capítulo na busca incessante por humanização e excelência no atendimento ao cidadão.
A iniciativa, fruto de uma articulação precisa entre a Coordenação de Atenção Primária em Saúde e a Coordenação de Planificação, reflete um esforço conjunto para qualificar ainda mais os serviços oferecidos nas unidades básicas de saúde. As recepcionistas, verdadeiras portas de entrada para o sistema de saúde, foram colocadas no centro dessa transformação, reconhecendo-se o papel essencial que desempenham na experiência do usuário.
"O acolhimento começa no primeiro contato", destacou o secretário Samuel Bastos durante a abertura do encontro. "As recepcionistas são responsáveis por dar o tom da relação entre o paciente e o serviço de saúde. Por isso, é fundamental garantir que elas estejam preparadas não apenas tecnicamente, mas também emocionalmente para lidar com as demandas diárias e oferecer um atendimento que seja eficiente, empático e respeitoso."
A capacitação foi cuidadosamente estruturada para abordar temas cruciais, como comunicação assertiva, gestão de conflitos, ética no atendimento e práticas inclusivas. Além disso, houve espaço para simulações de situações reais, permitindo que as participantes pudessem aplicar os conhecimentos adquiridos em um ambiente seguro e colaborativo.
Porque saúde de qualidade começa com um sorriso, uma escuta atenta e um acolhimento verdadeiro.
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